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Notas de prensa

Miércoles, 30 de noviembre de 2011

Información para clientes

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE VUELOS Y BILLETES

1. ¿Puedo seguir confiando en American Airlines para planificar mis viajes?

Sí. Estamos profundamente comprometidos a seguir prestando nuestro gran servicio de atención al cliente y cubrir sus necesidades con los mismos niveles de seguridad y confianza como hasta ahora. Asimismo, seguimos decididos a dar a los clientes lo que más valoran: aviones modernos que conectan las ciudades más importantes a nivel mundial, así como los mejores productos, servicios y tecnología.

2. ¿Cambiarán los vuelos que tengo reservados con motivo del concurso de acreedores?

Seguiremos manteniendo nuestros horarios regulares de vuelo y no habrá cambios inmediatos en cuanto a nuestro servicio para dichos vuelos con motivo del concurso de acreedores. Los billetes serán válidos, las reservas se mantendrán intactas y no habrá cambios en nuestros procedimientos de reembolso o cambio de billetes.

3. ¿Seguirán siendo válidos mis billetes de American Airlines durante el proceso concursal?

Sí, según nuestra política habitual.

4. ¿Serán válidos mis billetes comprados a otras compañías con las que se mantienen alianzas, incluida la alianza oneworld, durante el proceso concursal?

Sí, también según nuestra política habitual.

5. ¿Me reembolsará American Airlines los billetes que no haya usado?

Nuestra política de reembolso no ha cambiado. Los reembolsos se harán según nuestra política habitual.

6. ¿Qué pasará con el reembolso que solicité la semana pasada por un billete completo o el pago que se me debe por la pérdida de una maleta?

Se respetarán todos los pagos en efectivo a pasajeros que hayan sido aprobados por American Airlines antes de la fecha de concurso (el 29 de noviembre de 2011) o con posterioridad a dicha fecha. Las operaciones incluidas en esta política son, entre otras:

• Reembolso de cupones de vuelos o billetes
• Reembolso de cargos por equipaje
• Reembolso de embarques de grupo 1
• Reembolso de los programas de asiento preferente y del anterior programa asiento express
• Reembolso en caso de overbooking por la compra de productos o servicios adicionales
• Pagos por equipaje dañado o extraviado
• Para cualquier consulta, diríjase a su oficina de American Airlines más cercana


7. ¿Se verán afectados los servicios de facturación, check-in o billetes de mostrador?

No, no hay planes de reducción ni de cambios en dichos servicios.

8. ¿Seguirán siendo válidos los servicios adicionales que haya abonado a través de American Airlines como parte de mi viaje (coche, hotel y otros)?

Sí. Los servicios de hotel, coche u otras actividades adquiridos continuarán siendo válidos. Además, otros servicios como asientos preferentes y los pases One Day Admirals Club seguirán siendo válidos también.

9. ¿Tienen previsto cambiar el precio de los billetes?

El precio de nuestros billetes no se verá modificado por el proceso concursal. Tenemos previsto seguir ofreciendo billetes a precios competitivos.

10. ¿Tienen previsto eliminar alguna ruta o reducir el número de vuelos en oferta?

Estamos plenamente decididos a seguir cubriendo sus necesidades y respondiendo a sus expectativas en cuanto a la seguridad y el servicio de nuestros vuelos, y pretendemos mantener una fuerte presencia tanto en el mercado nacional como en los mercados internacionales.

11. ¿Mantendrá los bonos de transporte?

Sí, los mantendremos como siempre.

12. ¿Qué ocurrirá con el programa AAdvantage?

El programa AAdvantage, incluyendo el programa élite y sus diversas facetas (tales como estatus permanente, ascensos y millas extra), continúan como hasta ahora y no sufrirán cambio alguno por la solicitud de Concurso de Acreedores. Las millas que haya acumulado en el programa AAdvantage se mantendrán sin cambios, tal y como marca nuestra política habitual.

13. ¿Qué ocurrirá con la participación de American Airlines en la alianza oneworld y sus acuerdos con otras aerolíneas asociadas o con las que compartían códigos?

Nuestra participación en oneworld y nuestros acuerdos con otras aerolíneas permanecen invariables. Mantendremos los mismos acuerdos durante el concurso de acreedores.

14. ¿Puedo seguir acumulando millas y canjearlas por premios a través de oneworld y las compañías asociadas del programa de viajeros frecuentes de American Airlines?

Sí, nuestros acuerdos con compañías como British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Iberia, Japan Airlines (JAL), LAN, Malév, Qantas, Royal Jordanian y S7 Airlines u otros continúan invariables, independientemente del Concurso de Acreedores.

15. ¿Siguen abiertas las instalaciones del Admirals Club?

Sí. Todas nuestras instalaciones de Admirals Club a nivel mundial continúan funcionando sin cambios.

16. ¿Se cerrará alguna instalación del Admirals Club en el futuro?

Mantenemos nuestro compromiso de seguir manteniendo nuestra red mundial de Admirals Club y seguiremos nuestro actual proceso de modernización de sus instalaciones, incluyendo la reforma integral en curso del Club de la explanada D en el aeropuerto de La Guardia (Nueva York) y la construcción de un nuevo Club en la explanada C. Además, estamos mejorando las comodidades de los miembros de Admirals Club dándoles acceso a más salas a nivel mundial. A través de acuerdos con los integrantes de la alianza oneworld y con otras aerolíneas, los miembros de Admirals Club pueden usar salas VIP en destinos donde vuela American Airlines aunque no tiene Admirals Club, como Seattle, Portland, Budapest, Delhi, Beijing y Shanghai.

17. ¿Puedo seguir confiando en American Airlines para mis envíos de mercancía?

Sí. No ha habido ningún cambio en las políticas y procedimientos de American Airlines con respecto al transporte de mercancías. Cualquier envío que esté en curso en estos momentos seguirá la planificación establecida. Nuestra prioridad sigue siendo ofrecer un servicio eficiente y fiable.

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PREGUNTAS FRECUENTES PARA PROVEEDORES Y SOCIOS COMERCIALES

1. ¿Por qué se ha acogido American Airlines al capítulo 11? ¿Por qué lo ha hecho en este momento?

La compañía se ha acogido al capítulo 11 (concurso de acreedores) para poder conseguir restructurar sus costes y deudas a unos niveles competitivos dentro del sector, que asegure la viabilidad a largo plazo de la empresa y que le permita continuar prestando un servicio de primer nivel a sus clientes. Como hemos dejado claro con urgencia en aumento durante estas últimas semanas, debemos reajustar nuestra estructura de costes, incluidos los gastos de personal, para poder capitalizar nuestros valores fundamentales y asegurar nuestro futuro. En la actualidad nos encontramos en gran desventaja en cuanto a estructura de costes con respecto a nuestros principales competidores, los cuales ya se restructuraron antes por medio del concurso de acreedores. Este hecho, junto con la incertidumbre económica mundial, la subida y volatilidad del precio de los combustibles y la intensificación de la competencia, han convencido a los responsables de la compañía de la necesidad y conveniencia de dar este paso.

Nos hemos comprometido a trabajar con la máxima rapidez y eficacia posibles para restructurar la compañía de forma que emerja reforzada del concurso de acreedores y con capacidad para ser competitivos dentro del sector.

2. ¿Continuará operando American Airlines a pesar de haberse acogido al concurso de acreedores? ¿Significa esto que va a desaparecer?

La función del concurso de acreedores es precisamente permitir que las empresas restructuren sus finanzas sin necesidad de que las operaciones diarias se vean alteradas. La compañía continuará operando con normalidad.

3. ¿Cuál es la diferencia entre «reclamación de crédito concursal» y «reclamación de crédito contra la masa»?

Los bienes recibidos o los servicios prestados antes de acogerse al concurso de acreedores se consideran «crédito concursal». Los bienes recibidos o los servicios prestados durante o después de acogerse al concurso de acreedores se considerados «créditos contra la masa». De conformidad con la normativa estadounidense, los créditos contra la masa se abonarán en los plazos ordinarios de la compañía.

4. ¿Cuándo me pagarán?

Todas las reclamaciones de créditos concursales se atenderán de acuerdo con el Plan de Reorganización. De conformidad con la normativa en materia de insolvencia estadounidense, American Airlines no podrá realizar pagos por créditos ni servicios concursales sin consentimiento del juzgado. Toda deuda pendiente se tratará como deuda concursal ordinaria, salvo excepciones, y se satisfará únicamente de acuerdo con el Plan de Reorganización que se apruebe. Es imposible saber antes de la aprobación del Plan de Reorganización cuánto recibirán los acreedores de deuda concursal ordinaria.

5. ¿Cómo puedo estar seguro de que American Airlines tiene fondos para abonar los pedidos y envíos posteriores a su acogida al capítulo 11?
   

   American Airlines tiene suficiente efectivo para mantenerse en activo y prevé para salir del Concurso de Acreedores con una situación saneada. American Airlines está decidida a pagar todos los créditos contra la masa en sus plazos habituales, tal y como estipula la normativa estadounidense aplicable.

6. ¿Qué sucede con los pedidos futuros? ¿Podré cobrarlos?
   

   Todo pedido que haga American Airlines con fecha de entrega posterior a la fecha de acogimiento al capítulo 11 se considerará crédito contra la masa, tal y como estipula la normativa. Tenemos la intención de pagar en los plazos habituales los bienes recibidos y servicios prestados después de la fecha de acogimiento.

7. ¿Cuál es el procedimiento una vez presento la prueba de mi reclamación de crédito?

Una vez comunicados fehacientemente los créditos, la compañía presentará su Plan de Reorganización al Tribunal. Después de solicitar el plan de acuerdo con una declaración de revelación aprobada, y asumiendo que lo apruebe el Tribunal, la compañía comenzará a realizar las distribuciones de acuerdo con las condiciones del Plan de Reorganización. Normalmente, en el momento de la aprobación el Plan ya se habrá negociado con el Comité de Acreedores sin Privilegio y este lo apoyará. Este proceso suele tardar algunos meses, pero también puede durar varios años.

8. ¿Necesitaré un impreso de reclamación, o me pagarán automáticamente la cantidad de crédito concursal que se me deba?

Cada acreedor recibirá una copia de la comunicación del concurso, que irá acompañada de un modelo de comunicación de crédito con instrucciones. Si tiene alguna pregunta en cuanto a su legalidad y presentación consulte con su asesor legal.

9. ¿Puedo recuperar mis bienes?
   

   Por lo general, no. La compañía entiende su frustración pero, excepto en casos puntuales, la ley concursal prohíbe que un vendedor recupere la posesión de los bienes después de que el comprador se ha acogido al concurso de acreedores. La compañía recomienda que consulte con su asesor legal antes de emprender cualquier acción en este sentido. Además, si tiene un contrato con la compañía, la normativa concursal suele exigir que continúe prestando sus servicios o suministrando productos, a menos que el tribunal disponga lo contrario.

10. ¿Cómo puedo entrar en la lista de proveedores estratégicos?
    

    La calificación como proveedor estratégico se determina en base a una serie de factores aprobados por el tribunal, y no tenemos la capacidad para pagar créditos concursales de un acreedor que no sea calificado como estratégico. Si no está seguro de la clasificación de su reclamación, consulte con su asesor legal.

11. Tengo un contrato con AMR. ¿Se respetará el contrato, se asumirá o se rechazará?

La compañía ha comenzado a analizar sus contratos. No se tomarán decisiones sobre contratos específicos hasta dentro de algún tiempo. En el centro de atención para socios comerciales (TPRC, por sus siglas en inglés) podrán responder o ayudarle a encontrar información para responder a las preguntas concretas que tenga sobre algún contrato específico.


PREGUNTAS ADICIONALES PARA PROVEEDORES NO ESTADOUNIDENSES

12. ¿Cuando se pagará a los proveedores no estadounidenses?
    

    Los pedidos de American Airlines con entrega después de la fecha de acogimiento se considerarán créditos contra la masa, según establece la normativa concursal. Tenemos la intención de pagar en los plazos habituales los bienes recibidos y los servicios prestados después de la fecha de acogimiento.

American Airlines ha presentado una solicitud especial para poder pagar a ciertos proveedores no estadounidenses ciertos créditos concursales, que suponemos que aprobará el tribunal. Una vez el tribunal apruebe la solicitud, póngase en contacto con nosotros en el centro de atención para socios comerciales, para tratar su caso concreto.

13. ¿Cómo puedo entrar en la lista de proveedores no estadounidenses?
    

    Se determina la condición de proveedor extranjero en base a una serie de factores decididos por el tribunal, y no tenemos autorización para pagar los créditos concursales que no sean calificados como proveedor extranjero. Si no está seguro sobre la clasificación de su reclamación de crédito, consulte con su asesor legal.

14. ¿Necesito un formulario de reclamación de crédito o van a abonarme directamente la deuda concursal que me deben?
    

    En general, cualquier proveedor que sea calificado como proveedor extranjero y al que se le abone su crédito concursal no tendrá que presentar una comunicación formal de crédito. Si usted cree que no se le ha abonado en su totalidad, puede presentar una reclamación o comunicación formal de crédito. Si tiene alguna otra pregunta, debe consultar con su asesor legal.

Para obtener más información, los socios comerciales pueden llamar al Centro de respuesta para socios comerciales (866-736-9011 desde EE. UU. o 001-703-286-2757 desde fuera de EE. UU.), o enviar una consulta por correo electrónico a amr.supplier @ aa.com.

¿Qué es el concurso de acreedores (en virtud del capítulo 11)?

INFORMACION SOBRE NUESTRO CONCURSO DE ACREEDORES

American Airlines ha dado un paso necesario e importante para convertirse en una aerolínea más eficiente, competitiva y saneada desde el punto de vista financiero solicitando el concurso de acreedores voluntario (se acogió al capítulo 11 en Estados Unidos) el pasado 29 de Noviembre de 2011. Confiamos en que esta medida dejará a American Airlines en mejor posición para seguir ofreciendo nuestros servicios a nuestros clientes y comunidades.

American Airlines continuará sus operaciones normales durante el proceso de restructuración y seguirá siendo gestionada por el equipo directivo actual. El concurso de acreedores permite a las empresas continuar funcionando con normalidad mientras se ajusta la estructura de costes y de deuda a niveles competitivos. Este hecho no tiene repercusión legal directa alguna en las operaciones de American Airlines en el extranjero.

En American Airlines mantenemos nuestras actividades habituales sin ningún tipo de interrupción en los 260 aeropuertos y más de 50 países en los que volamos, y estamos comprometidos a seguir manteniendo una gran presencia en los mercados internacionales.

A continuación respondemos a las preguntas frecuentes formuladas:

1. ¿Qué significa para mí como consumidor que American Airlines haya solicitado el concurso de acreedores?

En American Airlines mantenemos las actividades habituales. La seguridad y nuestros clientes siguen siendo nuestras prioridades principales. Estamos decididos a seguir cubriendo sus necesidades de viaje con seguridad y servicio al cliente excepcionales.

• Sus planes de viaje están seguros y pretendemos continuar operando con normalidad durante el proceso de restructuración.
• Mantenemos nuestros horarios habituales de vuelos regulares.
• Mantenemos todos los billetes y reservas como de costumbre y no hay cambios en nuestras políticas con respecto a cambio o reembolso de billetes.
• Mantendremos nuestro programa de fidelización AAdvantage y otros programas de atención al cliente, de cuyos beneficios puede seguir disfrutando.
• Seguimos comprometidos a dar a los clientes lo que más valoran: los aviones más modernos con nuestras próximas entregas, que conectan las ciudades más importantes a nivel mundial, así como los mejores productos, servicios y tecnología.


2. ¿Qué es el concurso de acreedores ? ¿Qué significa solicitarlo voluntariamente?

Un proceso concursal bajo la normativa estadounidense es diferente a los de «quiebra» en la mayoría de los países: es un mecanismo que suele utilizarse para reflotar y reorganizar compañías, no para liquidarlas y cerrarlas.

El concurso voluntario permite a la compañía la posibilidad de restructurar su estructura de costes y deudas bajo la supervisión del juzgado con el objetivo de resurgir del concurso como una empresa que ha asegurado su viabilidad a largo plazo. Una compañía en concurso mantiene sus actividades habituales; el concurso no implica la liquidación de la empresa.

3. ¿Significa la solicitud de concurso de acreedores que American Airlines va a cerrar?

No. American Airlines no va a cerrar. Una compañía en concurso mantiene su actividad habitual.

4. ¿Qué pasó con los clientes cuando otras grandes aerolíneas solicitaron el concurso de acreedores?



Otras grandes aerolíneas, como United y Delta, continuaron con sus actividades habituales, mantuvieron sus programas de fidelización y otros programas de los clientes, y mantuvieron sus horarios de vuelos regulares con total normalidad mientras estuvieron en concurso.

5. ¿Por qué ha solicitado American Airlines el concurso de acreedores?

Ha sido una decisión difícil de tomar, pero necesaria, y el camino adecuado para poder volver a ser una aerolínea eficiente, competitiva y con las finanzas saneadas. American Airlines ha solicitado el concurso de acreedores para poder restructurar sus costes y deudas a niveles competitivos en la industria aeronáutica y, de esa manera, asegurar su viabilidad a largo plazo y la posibilidad de seguir prestando una experiencia de vuelo única para nuestros clientes.

6. ¿Cuánto se prevé que dure el concurso de acreedores de American Airlines?

Nuestro equipo directivo está esforzándose para restructurar la compañía y superar el concurso de acreedores con la máxima rapidez y eficacia, de forma que volvamos a ser una empresa saneada financieramente, con viabilidad a largo plazo asegurada y más competitiva.

7. ¿Tiene American Airlines suficiente dinero para pagar sus compromisos financieros con proveedores, acreedores y compañías asociadas?

La compañía tiene suficientes fondos y espera poder pagar completamente a sus proveedores, acreedores y compañías asociadas por los bienes suministrados y servicios prestados durante el proceso concursal en los plazos habituales. Vea nuestra sección «Información para acreedores» si necesita información adicional al respecto.