Asistencia especial
Viaje accesible
Nuestro objetivo es que todos nuestros clientes tengan una experiencia de vuelo agradable. Puede solicitar asistencia especial al hacer o gestionar su reserva en línea o llamarnos si tiene solicitudes especiales. Un coordinador se pondrá en contacto con usted antes de su viaje para asegurarse de que todo está listo.
Solicitar asistencia especial por Internet
Cuando realice una reserva o gestione su viaje por Internet, elija “Añadir asistencia especial” en la página de detalles del pasajero. Ahí puede:
- Solicitar un servicio de silla de ruedas
- Indicar si viaja con su propio dispositivo de movilidad
- Solicitar asistencia individual si tiene cualquier tipo de discapacidad auditiva, ocular, cognitiva o de desarrollo
- Declare si viaja con un animal de asistencia. Tenga en cuenta que se requiere aviso y aprobación al menos 48 horas antes de su vuelo.
Enviar su solicitud en línea
Enviar una solicitud de asistencia especial
Contacte con la asistencia especial
Si no puede cambiar su viaje por Internet o necesita hacer arreglos especiales, llámenos para obtener ayuda.
Asistencia con silla de ruedas en el aeropuerto
El servicio de silla de ruedas está disponible si lo necesita:
- Hacia y desde su puerta de embarque
- Entre puertas de embarque para vuelos de conexión
- A través de aduanas
- Al área de recogida de equipajes
Le recomendamos que solicite la asistencia en silla de ruedas por adelantado, seleccionando “Añadir asistencia especial” al reservar o gestionar su viaje por Internet.
También puede informar a un miembro del equipo en el aeropuerto el día del viaje de que necesita asistencia con silla de ruedas.
Asistencia para audición
Si tiene una discapacidad auditiva, dígaselo a un agente o a un auxiliar de vuelo para que pueda informarle de novedades importantes sobre el vuelo. Los vídeos de seguridad a bordo también están subtitulados.
Si no necesita asistencia en el aeropuerto, le pedimos que nos comunique si es sordo o tiene dificultades para oír, para que podamos asegurarnos de que reciba una reunión informativa sobre seguridad a bordo y cualquier actualización importante sobre el vuelo.
Asistencia para visión
Si necesita ayuda para facturar o desplazarse hasta la puerta de embarque, comuníqueselo a un encargado del mostrador de facturación. En el momento de realizar la reserva o en el aeropuerto también puede solicitar una silla de ruedas de cortesía, acompañamiento o asistencia en indicaciones. Además, hay disponibles tarjetas de seguridad en braille a bordo de su vuelo.
Si no necesita asistencia en el aeropuerto, le solicitaremos que nos informe si es invidente o tiene algún tipo de incapacidad visual para que podamos asegurarnos de que reciba una reunión informativa sobre seguridad a bordo y cualquier actualización importante sobre el vuelo.
Asistencia cognitiva y de desarrollo
Podemos ayudar a viajeros con discapacidades cognitivas y de desarrollo a entrar y salir del avión, así como a acceder a un vuelo de conexión.
Cuando decida si su ser querido debe viajar solo, tenga en cuenta:
- ¿Necesitará cuidado continuo o ayuda con el cuidado personal?
- ¿Es capaz de comprender y responder a las instrucciones de seguridad y a las instrucciones de la tripulación?
- Si su vuelo se cancela o se retrasa, ¿podrá pasar una noche en el aeropuerto o en un hotel sin supervisión?
Los viajeros que requieran una asistencia personal o cuidados continuos, así como los que no sean capaces de seguir las instrucciones de seguridad, deben viajar con un asistente de seguridad.
Asientos especiales
Haremos todo lo posible para asegurar los asientos más cómodos y utilizables según sus necesidades. Seleccione los asientos cuando reserve o llame al departamento de Reservas para obtener ayuda con la reserva del mejor asiento para sus necesidades, especialmente si:
- Piensa viajar con un asistente de seguridad o alguien que le ayude durante el vuelo
- No puede alcanzar o levantarse de un asiento con un reposabrazos fijo
- Viaja con un animal de asistencia.
- Tiene una pierna rígida o inmovilizada
- Necesita más espacio
Los clientes que necesitan asistencia especial pueden embarcar con antelación solicitándolo en la puerta de embarque.
Más espacio durante el viaje
Si un cliente necesita espacio adicional fuera de un solo asiento para viajar con seguridad, se requiere otro asiento. Animamos a los clientes a que atiendan todas las necesidades de asientos cuando realicen su reserva.
- Cuando llame para reservar, nuestro centro de reservas se asegurará de que consiga dos asientos contiguos con la misma tarifa.
- Si no reservó un asiento adicional con antelación, pida a un agente del aeropuerto que averigüe si hay dos asientos contiguos disponibles.
- Puede que se le ofrezca un asiento en una clase superior para poder disponer de más espacio; en cuyo caso, usted deberá abonar la diferencia de tarifa.
- Si no se puede encontrar un acomodo en el vuelo original, puede comprar asientos en otro al mismo precio que sus asientos originales.
Información para viajeros de edad avanzada
Estos son algunos consejos para que su viaje sea más fácil:
- El embarque anticipado está disponible si necesita más tiempo o asistencia para embarcar. Debe identificarse ante el agente de la puerta de embarque para solicitar el embarque anticipado.
- El servicio de asistencia en silla de ruedas está disponible para ayudar con las largas distancias en el aeropuerto.
- Si tiene limitaciones visuales o auditivas, informe a un miembro del equipo en el aeropuerto o en el avión para que podamos asegurarnos de que reciba instrucciones de seguridad a bordo.
El sitio de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) tiene más información sobre la asistencia en el aeropuerto.
Si su viaje incluye 1 o más vuelos en una aerolínea asociada, le recomendamos que visite su sitio web para obtener más información sobre asistencia especial e información de contacto.
- Asistencia de discapacidad de British Airways Abre otro sitio en una ventana nueva que quizá no cumpla las normas de accesibilidad.
- Asistencia de viaje de British Airways Abre otro sitio en una ventana nueva que quizá no cumpla las normas de accesibilidad.
- Asistencia especial de Finnair Abre otro sitio en una ventana nueva que quizá no cumpla las normas de accesibilidad.
- Asistencia especial de Iberia Abre otro sitio en una ventana nueva que quizá no cumpla las normas de accesibilidad.
- Asistencia especial de Japan Airlines Abre otro sitio en una ventana nueva que quizá no cumpla las normas de accesibilidad.
Si desea obtener una copia de la parte 382 del Ministerio de Transporte estadounidense:
- Llame a centro de atención telefónica para pasajeros aéreos con discapacidades al 800 778 4838 o al 800 455 9880 (TTY)
- Llame a la División estadounidense de Protección de los Clientes de Aviación de EE. UU. (Aviation Consumer Protection Division) al 202 366 2220 o al 202 366 0511 (TTY)
- Escriba a: Aviation Consumer Protection Division), C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590 (EE. UU.)
- Visite la web de la División estadounidense de Protección de los Clientes de Aviación de EE. UU. (Aviation Consumer Protection Division)