Nuestro objetivo es que todos nuestros clientes tengan una experiencia de vuelo agradable. Si tiene preguntas o desea realizar alguna solicitud de viaje especial, puede hacerla en línea o llame al Departamento de Reservas. En caso de dificultad auditiva o del habla, llame al +1-800-735-2988.
Contactar con el Departamento de Reservas
Cuando realice una reserva o gestione su viaje en aa.com, elija "Añadir asistencia especial" en la página de detalles del pasajero. Ahí puede:
El servicio de silla de ruedas está disponible si lo necesita:
Le recomendamos que solicite la asistencia en silla de ruedas por adelantado seleccionando “Añadir asistencia especial” al reservar o gestionar su viaje en línea o llamando al departamento de Reservas. También puede informar a un miembro del equipo en el aeropuerto el día del viaje de que necesita asistencia con silla de ruedas.
Cuando llegue al aeropuerto, informe a un miembro del equipo de que necesita ayuda.
Si tiene una discapacidad auditiva, dígaselo a un agente o a un auxiliar de vuelo para que pueda informarle de novedades importantes sobre el vuelo. Los vídeos de seguridad a bordo también están subtitulados.
Si no necesita asistencia en el aeropuerto, le pedimos que nos comunique si es sordo o tiene dificultades para oír, para que podamos asegurarnos de que reciba una reunión informativa sobre seguridad a bordo y cualquier actualización importante sobre el vuelo.
Si necesita ayuda para facturar o desplazarse hasta la puerta de embarque, comuníqueselo a un encargado del mostrador de facturación. En el momento de realizar la reserva o en el aeropuerto también puede solicitar una silla de ruedas de cortesía, acompañamiento o asistencia en indicaciones. Además, hay disponibles tarjetas de seguridad en braille a bordo de su vuelo.
Si no necesita asistencia en el aeropuerto, le solicitaremos que nos informe si es invidente o tiene algún tipo de incapacidad visual para que podamos asegurarnos de que reciba una reunión informativa sobre seguridad a bordo y cualquier actualización importante sobre el vuelo.
Podemos ayudar a viajeros con discapacidades cognitivas y de desarrollo a entrar y salir del avión, así como a acceder a un vuelo de conexión.
Cuando determine si su ser querido debe viajar solo, tenga en cuenta algunas cosas:
Los viajeros que requieran una asistencia personal o cuidados continuos, así como los que no sean capaces de seguir las instrucciones de seguridad, deben viajar con un asistente de seguridad.
Haremos todo lo posible para asegurar los asientos más cómodos y utilizables según sus necesidades. Seleccione los asientos cuando reserve o llame al departamento de Reservas para obtener ayuda con la reserva del asiento que mejor se adapte a sus necesidades, especialmente si:
Los clientes que necesitan asistencia especial pueden embarcar con antelación solicitándolo en la puerta de embarque.
Si un cliente necesita espacio adicional fuera de un solo asiento para viajar con seguridad, se requiere otro asiento. Animamos a los clientes a que atiendan todas las necesidades de asientos cuando realicen su reserva.
Estos son algunos consejos para que su viaje sea más fácil:
El sitio de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) tiene más información sobre las opciones de asistencia en el aeropuerto.
Si desea obtener una copia de la parte 382 del Ministerio de Transporte estadounidense:
