Hacemos un esfuerzo especial para que todos nuestros pasajeros tengan una experiencia de vuelo agradable. Si tiene preguntas o desea realizar alguna solicitud de viaje especial, póngase en contacto por teléfono con Reservas.
Ver más información sobre lo siguiente:
Cuando reserve en aa.com y rellene los datos del pasajero, elija «Se necesita asistencia especial»; además, puede hacer lo siguiente:
¿Necesita asistencia especial? ¿Ya ha solicitado asistencia especial? Un coordinador se pondrá en contacto con usted antes de la salida del vuelo para asegurarse de gestionar todas las peticiones y comprobar que la documentación médica esté completa.
Contacte con la asistencia especial
Llame a nuestro equipo de discapacidad si ha tenido algún problema con la asistencia especial en alguno de sus viajes. Hemos designado funcionarios de resolución de quejas para que le ayuden.
Contactar con el equipo de discapacidad de American
*Necesitamos que nos avise con al menos 48 horas de antelación si necesita viajar con un animal de asistencia emocional o psiquiática o con un COP.
Si tiene una discapacidad auditiva, dígaselo a un agente o a un auxiliar de vuelo para que pueda informarle de novedades importantes sobre el vuelo. Los vídeos de seguridad a bordo también están subtitulados.
Si necesita ayuda para facturar o desplazarse hasta la puerta de embarque, comuníqueselo a un encargado del mostrador de facturación. En el momento de realizar la reserva o en el aeropuerto también puede solicitar una silla de ruedas de cortesía, acompañamiento o asistencia en indicaciones.
Podemos ayudar a viajeros con discapacidades cognitivas y de desarrollo a entrar y salir del avión, así como a acceder a un vuelo de conexión. Los viajeros que requieran una asistencia personal o cuidados continuos, así como los que no sean capaces de seguir las instrucciones de seguridad, deben viajar con un asistente de seguridad.
Haremos lo posible por asignarle el asiento más confortable según sus necesidades. Por favor, elija asientos cuando haga la reserva o llame a la oficina de reservas para que lo ayuden a reservar el asiento más adaptado a sus necesidades, especialmente si usted:
Los clientes que necesitan asistencia especial pueden embarcar con antelación solicitándolo en la puerta de embarque.
Para la seguridad y comodidad de todos los viajeros, si el cuerpo de un pasajero se extiende más de 2,5 cm/1 in del borde exterior del reposabrazos y requiere una extensión del cinturón de seguridad, necesitará otro asiento. Recomendamos a los clientes que indiquen todas las necesidades de asiento que puedan tener en el momento de la reserva.
Los agentes del orden, bomberos y técnicos médicos de urgencias cualificados podrán actuar como voluntarios cuando se produzcan emergencias durante un vuelo gracias a nuestra provisión de voluntarios para el Programa de Servicios de Emergencia.
Si desea obtener una copia de la parte 382 del Ministerio de Transporte estadounidense:
