Actualizado: 24 de diciembre de 2018
En American Airlines traspasamos fronteras en todo el mundo para conectar personas y comunidades. Proporcionar este servicio y hacer del mundo un lugar más cercano y más incluyente supone una gran parte de lo que somos.
Estas condiciones cubren la totalidad de sus derechos y responsabilidades como pasajero en los vuelos operados por American Airlines. Hemos simplificado este contrato para que nuestras políticas sean más claras y fáciles de entender.
Sea cual sea su opinión, queremos saberla. Póngase en contacto con nosotros y háganos llegar sus comentarios, preocupaciones y opiniones. Nuestro equipo de Relaciones con los clientes está aquí para atenderlo y le responderá con brevedad.
A continuación detallamos lo que significan términos como “nacional” y “FAA”. Si no encuentra algo o tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros.
Bajo el nombre de American Airlines operamos vuelos continentales con el nombre comercial de American Airlines y vuelos regionales de código compartido (con el nombre comercial de American Eagle) operados por:
| Lo que decimos | Lo que significa |
|---|---|
| Oficina de venta de billetes de American | Un punto de venta de billetes perteneciente a American Airlines, Inc./American Eagle o a uno de sus agentes de viaje designados. |
| Dispositivo de asistencia | El equipo utilizado por los pasajeros con necesidades especiales (Pasajeros discapacitados o personas cualificadas con una discapacidad) para oír, ver, comunicarse, moverse o desempeñar funciones habituales; se incluyen los dispositivos médicos y medicamentos. |
| Equipaje | La propiedad personal que se factura o se lleva en cabina |
| Código compartido | Los acuerdos de código compartido nos permiten vender asientos en vuelos operados por otras líneas aéreas, ofreciendo así a los clientes de American acceso a más vuelos y destinos; entre nuestras compañías asociadas se encuentran British Airways, Iberia y Alaska Airlines. |
| Pasajeros discapacitados o personas cualificadas con una discapacidad | Las personas que tienen un impedimento físico o mental que, de manera permanente o temporal, limita sustancialmente una o más actividades principales de la vida diaria, que tienen un registro de tal impedimento, o que se considera que tienen tal impedimento según lo definido en la normativa del Departamento de Transporte de los EE. UU., en la Parte 382.3 del Título 14 del CFR. |
| Nacional | Para los 50 estados federados y el Distrito de Columbia, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU., ver también “EE. UU.” |
| Administración Federal de Aviación (FAA, por sus siglas en inglés) | Una agencia del Departamento de Transporte de los EE. UU. que regula todos los aspectos de la aviación civil en los EE. UU. incluyendo la operación de aeropuertos, el tráfico aéreo y la certificación de personal y aeronaves. |
| Tarifa | El precio que usted paga por su billete; también, las reglas asociadas con ese billete, incluyendo si es reembolsable o no. |
| Internacional | Fuera de los 50 estados federados y el Distrito de Columbia, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU.; también, fuera de su país de origen. |
| Convenio de Montreal y Convenio de Varsovia | Los acuerdos internacionales que establecen las reglas de responsabilidad de las líneas aéreas cuando transportamos pasajeros, equipaje y mercancías internacionalmente. |
| Vuelo sobrevendido | Cuando el número de pasajeros a embarcar supera el número de asientos. |
| Parada | Una parada prevista en una ciudad/aeropuerto de más de 4 horas. |
| Billete | El billete del pasajero, la etiqueta de equipaje y la tarjeta de embarque que incorporan las presentes condiciones de transporte, incluidos los billetes emitidos electrónicamente. |
| Administración de Seguridad en el Transporte (TSA, por sus siglas en inglés) | Una agencia del Departamento de Seguridad Nacional de los EE. UU. que tiene autoridad sobre la seguridad de los viajeros en los EE. UU. |
| EE.UU. | Los 50 estados federados y el Distrito de Columbia, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU. |
| Departamento de Transporte de los EE. UU. (DOT, por sus siglas en inglés) | Un departamento del gabinete federal del gobierno de los EE. UU. que regula los aspectos del transporte aéreo. |
Como pasajero, usted debe actuar de manera coherente con la seguridad de todas las personas a bordo. Ello incluye el cumplimiento de las leyes y requisitos de viaje de los países a los que volamos, desde los que volamos, o sobre los que volamos. Viajar puede ser estresante, por lo que agradecemos su paciencia y cortesía.
Para volar con American, usted debe:
No nos hacemos responsables de ninguna pérdida, daño o gasto si no cumple con los requisitos de los documentos de viaje.
Usted debe actuar de manera que garantice un ambiente seguro para todos a bordo. Usted debe:
Si, a discreción única de American, su estado físico o mental lo incapacita o es probable que lo incapacite para comprender o cumplir las instrucciones de seguridad sin la ayuda de un asistente, American puede negarse a transportarlo.
Es posible que se le pida que renuncie a su asiento si un funcionario del gobierno necesita espacio, si por las condiciones meteorológicas es necesario reducir la carga del vuelo, o si se producen otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Es posible que no le permitamos volar (temporal o permanentemente) si usted:
También puede ser responsable por cualquier pérdida, daño o gasto resultante de su conducta. Por ejemplo, puede ser responsable de los costes si tenemos que desviarnos a otra ciudad debido a su conducta. No cumplir con las responsabilidades del pasajero constituye un incumplimiento material de este contrato.
Los niños de todas las edades son bienvenidos a bordo. Asegúrese de saber las reglas que se aplican al niño a su cargo en función de su edad. La “edad” es la edad del niño en el día de salida.
Los niños menores de 2 años pueden viajar en su regazo o en un asiento aprobado por la FAA si paga un asiento aparte.
Nuestro servicio para menores no acompañados garantiza que se acompañe al menor hasta el avión, que se le presente a un asistente de vuelo, se le acompañe durante las conexiones de vuelos y se entregue a la persona autorizada al llegar a su destino. Tenga presente que nuestros asistentes de vuelo no pueden vigilar continuamente a los niños durante el vuelo.
Procuramos en todo momento proporcionar a los pasajeros con discapacidad un servicio serio, profesional y atento. Es posible que los clientes con necesidades especiales deban embarcar antes al avión.
Puede solicitar asistencia especial al reservar en aa.com (el sitio web es accesible) o llamándonos en cualquier momento al 913-753-033.
Al solicitar asistencia especial, un coordinador se pondrá en contacto con usted antes de la salida del vuelo para asegurarse de gestionar todas las peticiones y comprobar que la documentación médica esté completa.
Le pueden proporcionar asistencia en los siguientes asuntos:
*Necesitamos que nos avise con al menos 48 horas de antelación si necesita viajar con un animal de asistencia emocional o psiquiática o con un COP.
Llámenos en cualquier momento:
Si va a viajar con un dispositivo médico, una silla de ruedas o cualquier otro dispositivo de movilidad, estamos aquí para ayudarle. Si es posible, le ofrecemos embarque anticipado y asistencia en el desembarque y en el aeropuerto. Póngase en contacto con nosotros para asegurarse de que se admite su dispositivo en el vuelo y para solicitar cualquier servicio especial.
Diríjase al mostrador de atención al cliente de American Airlines si ha tenido algún problema con la asistencia especial en su viaje. Disponemos de empleados en los aeropuertos que están cualificados como responsables de resolución de quejas (LCRO, por sus siglas en inglés) y que están disponibles durante las horas en las que operamos. También hay disponible un responsable de resolución de quejas a nivel corporativo para asistir a dichos responsables de resolución de quejas las 24 horas del día durante los siete días de la semana. También puede llamar a nuestro equipo de atención a la discapacidad las 24 horas del día, los siete días de la semana, al +1-800-892-3624.
Cuando se trata de facturar y llegar al aeropuerto, es mejor hacerlo con antelación. Si va a facturar equipaje o a viajar internacionalmente, dese aún más tiempo.
Antes de dirigirse al aeropuerto, puede comprobar qué alertas de viaje están en efecto en las ciudades de su itinerario y obtener información de estado de vuelo, como por ejemplo horas y puertas de embarque.
Descargue la aplicación de American Airlines para obtener actualizaciones en tiempo real de su viaje.
Puede facturar en aa.com y en la aplicación móvil 24 horas antes de la salida. Todos los aeropuertos tienen un horario de facturación mínimo. Si no ha facturado dentro del plazo mínimo, podremos reasignar su asiento a otro pasajero.
En la mayoría de las ciudades, debe facturar:
En algunos aeropuertos, deberá facturar con más antelación.
Para los vuelos entre Boston (BOS), Nueva York LaGuardia (LGA) y Washington D.C. Reagan (DCA), debe facturar:
Para vuelos entre Chicago (ORD) y LGA
Debe estar en la puerta de embarque y listo para embarcar en el avión:
De lo contrario, podemos reasignarle su asiento a otro pasajero.
Las puertas cierran 10 minutos antes de la salida y no se le permitirá embarcar una vez que se cierren.
Si su vuelo es de código compartido operado por una de nuestras compañías asociadas, consulte con la línea aérea pertinente.
En ocasiones tenemos que hacer ajustes a nuestras operaciones y, en el intervalo entre el día que hace su reserva y el día de salida, pueden producirse cambios en:
Cuando se producen cambios que afectan a su viaje, intentaremos comunicarnos con usted con antelación y asignarle un asiento similar, aunque no podemos garantizar que sea así.
Hacemos todo lo posible por ser puntuales, pero nuestro horario de vuelos no está garantizado y no forma parte de este contrato. No asumiremos ninguna responsabilidad si:
Las normas sobre los retrasos en los viajes internacionales se rigen por el Convenio de Montreal y el Convenio de Varsovia. La página enlazada proporciona más información y se incorpora por referencia.
Si reserva un vuelo de American y luego lo encuentra más barato, le reembolsaremos la diferencia siempre y cuando:
En el caso de las tarifas no reembolsables, usted recibirá la diferencia, descontando una tarifa de cambio, en forma de un vale para viajar solo con American. Debe utilizar el vale en el periodo de 1 año tras su fecha de emisión.
Cuando haya una oferta por tiempo limitado, podremos no reembolsar la diferencia de tarifas.
Cuando se produzcan circunstancias ajenas a nuestro control, como las relacionadas con el tiempo, una huelga u otro desorden público, podremos tener que anular, desviar o retrasar vuelos. Si su billete todavía tiene valor (si usted, por ejemplo, hubiese sido reubicado en una clase diferente de servicio), reembolsaremos la parte no utilizada mediante el método de pago original, pero ahí termina nuestra responsabilidad.
Tales acontecimientos de “fuerza mayor” incluyen:
Las normas sobre la responsabilidad en el transporte aéreo internacional se rigen por el Convenio de Montreal y el Convenio de Varsovia.
Un vuelo está sobrevendido cuando hay más pasajeros a embarcar que asientos. Cuando esto sucede, nuestro equipo procura lo antes posible encontrar voluntarios para cambiar de vuelo.
Cuando, a pesar de nuestros esfuerzos, no tengamos suficientes voluntarios, tendremos que elegir qué clientes cambiarán de vuelo en contra de su voluntad y denegarles el embarque. En ese caso, seguiremos las normas de compensación del DOT. Haremos todo lo posible para que esos clientes viajen en el siguiente vuelo que esté disponible.
No desembarcaremos en contra de su voluntad a ningún pasajero de pago con reserva confirmada que haya embarcado ya para darle su asiento a otro pasajero.
Buscaremos entre los pasajeros candidatos que estén dispuestos a renunciar voluntariamente a sus asientos a cambio de una cantidad acordada de crédito de viaje. La cuantía de la compensación ofrecida a los voluntarios es exclusivamente a discreción de American.
Cuando se ofrece voluntario a renunciar a su asiento confirmado en un vuelo, le compensaremos con una cuantía de crédito de viaje que consideramos justa. No se le obligará a renunciar a su asiento en contra de su voluntad en el nuevo vuelo reservado a menos que se lo advirtamos con anterioridad y le informemos de la cuantía con la que le compensaríamos en ese caso.
Si no hay suficientes voluntarios, tendremos que elegir qué clientes cambiarán de vuelo en contra de su voluntad y denegarles el embarque.
Determinados clientes tienen prioridad en el embarque, incluidos entre otros, aquellos que:
La selección de clientes a los que en contra de su voluntad se les deniegan asientos es exclusivamente a discreción de American.
No recibirá compensación por embarque denegado en contra de su voluntad si:
Las normas del DOT determinan la cuantía de su compensación en función del retraso en llegar a su parada o destino. Nuestro objetivo es hacerle llegar a su siguiente parada o destino final programados lo antes posible, por lo que podemos ofrecerle vuelos en otras líneas aéreas u otros medios de viaje, como el tren. Si su vuelo está sobrevendido y no le permiten embarcar, le daremos un cheque o crédito de viaje el mismo día en el aeropuerto o se lo enviaremos por correo en un plazo de 24 horas.
Si no se le permite embarcar en un vuelo sobrevendido sin escalas de la UE a los EE. UU., se le podrá ofrecer una de las siguientes opciones:
Nuestro objetivo es proporcionar información actualizada, frecuente y de utilidad —en el aeropuerto y a bordo— cuando hay retrasos, cancelaciones y desvíos.
Si se cancela su vuelo o se produce un retraso que haga que pierda la conexión, le reservaremos plaza en el siguiente vuelo con asientos disponibles. Si decide no volar debido a una cancelación o a un retraso importante, puede solicitar la devolución del importe restante del billete y las tasas que correspondan.
Si el retraso es por responsabilidad nuestra o lo desvían a otra ciudad y no embarca antes de las 23:59 hora local del día de llegada, le proporcionaremos alojamiento para una noche, o nos haremos cargo de los gastos en un hotel autorizado, en función de la disponibilidad.
Si el retraso se produce por circunstancias ajenas a nuestro control, los gastos correspondientes al alojamiento, las comidas y cualquier otro gasto correrán por su cuenta. Los agentes de American Airlines podrán ayudarle a encontrar un hotel.
Haremos lo posible por asegurar la mayor comodidad posible a los pasajeros que sufren retrasos. El personal de la puerta de embarque tiene instrucciones de atender a los clientes con necesidades especiales, tales como los menores no acompañados, los clientes con discapacidades y los ancianos.
En caso de que haya retrasos sustanciales, haremos todo lo posible por garantizar que tiene comida (como galletas saladas o dulces), agua, acceso a aseos y asistencia médica básica si es necesaria.
No nos hacemos responsables de los daños especiales, accidentales o consecuentes en el caso de que no podamos cumplir este compromiso.
Todo equipaje está sujeto a inspección. No aceptaremos equipaje facturado o de mano que creamos inadecuado para el transporte por razones de tamaño, peso o índole.
Antes de ir al aeropuerto, asegúrese de consultar nuestra página de equipaje para obtener información sobre todas nuestras políticas de equipaje facturado y de mano.
Solo puede facturar equipaje el mismo día del viaje y su equipaje debe viajar al destino último que indique su billete. Asegúrese de que su nombre está en todas las piezas de equipaje antes que facturarlo.
Si vuela desde uno de estos aeropuertos, no podrá facturar sus maletas más de 4 horas antes de la salida:
El número de piezas de equipaje que puede facturar depende de su destino. Salvo en algunos casos, son de aplicación las tarifas de facturación de equipaje. Las tarifas de equipaje no son reembolsables y se aplican a cada persona en cada trayecto. Se pueden aplicar tarifas adicionales para las piezas de equipaje con sobrepeso o de gran tamaño y los artículos especiales.
Adicionalmente, puede tener que pagar tarifas por equipaje de nuevo si:
No extravíe su etiqueta de equipaje, ya que puede necesitarlo para recoger su equipaje. La oficina de equipaje del aeropuerto entregará el equipaje a la persona con la etiqueta de equipaje correspondiente. Si extravía su etiqueta, podremos pedirle una identificación.
Al llegar a EE. UU. en un vuelo internacional, recogerá su equipaje facturado antes de pasar el control de aduana.
Si llega con American a su destino final y su equipaje no llegó con usted, nuestro objetivo es hacérselo llegar en un plazo de 24 horas (para los vuelos dentro de EE. UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU.).
Entre las razones por las que puede llevarnos más tiempo hacerle llegar su equipaje están:
Si llega a su destino final en otra compañía aérea, pídale información a esa línea aérea.
En general, puede llevar 1 pieza de equipaje de mano y 1 artículo personal.
Los bolsos para pañales, los asientos de seguridad infantiles, los cochecitos o sillas de paseo y los dispositivos médicos y de movilidad no cuentan como artículos personales ni de mano. Puede llevar en cabina un cochecito o silla de paseo completamente plegable si pesa menos de 9 kg (20 lb) y cabe en los compartimentos superiores. Todos los demás cochecitos y sillas de paseo deben facturarse en los mostradores de venta de billetes.
En todos los casos, nos reservamos el derecho a decidir si su equipaje de mano es adecuado para llevar a bordo y si hay suficiente espacio en los compartimentos superiores.
Si necesita facturar su equipaje de mano, asegúrese que lleva a bordo los objetos frágiles o valiosos, como llaves, medicamentos u ordenadores. Además, debe llevar a bordo, y no facturar, cigarrillos electrónicos y baterías de repuesto para ordenadores portátiles, cámaras u otros dispositivos móviles.
Ciertas tarifas, aeronaves y aeropuertos presentan restricciones adicionales respecto al equipaje de mano. Es posible que tengamos que facturar su equipaje en la puerta de embarque si los compartimentos superiores están llenos o si existen restricciones. El tamaño de los compartimentos superiores varía y algunos aviones y vuelos de American Eagle tienen compartimentos más pequeños.
Por la seguridad de todos a bordo, la TSA y la FAA restringen algunos artículos comunes en los aviones. Asegúrese de saber lo que puede llevar en cabina y lo que puede facturar con el equipaje antes de ir al aeropuerto.
No transportamos materiales peligrosos, a excepción de pequeñas cantidades de hielo seco.
Puede viajar con armas de fuego únicamente en el equipaje facturado. Las armas de fuego deben ser declaradas ante nuestros agentes durante la facturación. Hay normas aplicables adicionales; asegúrese de entender las normas antes de ir al aeropuerto.
En función de la raza, el tamaño y los requisitos, los animales de compañía pueden viajar como equipaje de mano, facturados en bodega o transportados por American Airlines Cargo. Los únicos animales de compañía permitidos son perros y gatos.
Aceptamos animales de asistencia sin coste alguno si cumplen con los requisitos. El animal debe caber en su regazo, a sus pies o bajo su asiento, y no puede bloquear el pasillo. También aceptamos sin coste alguno los perros entrenados para detectar explosivos o drogas, o entrenados para búsqueda y rescate (con documentación).
Los animales de apoyo emocional requieren documentación específica; revise los requisitos aplicables antes de viajar.
Si su equipaje facturado se ha perdido, dañado o retrasado, pagaremos el valor real de las pérdidas hasta 3500 USD (o hasta 5000 USD si declara el valor adicional).
Por lo general, no debe facturar nada que considere indispensable. Si es insustituible, tiene valor sentimental o depende su bienestar de ello, llévelo consigo o déjelo en casa.
No cubrimos la pérdida ni los daños de:*
*Las sillas de ruedas y otros dispositivos de asistencia están cubiertos
Nos esforzamos por poner el máximo cuidado posible durante el transporte normal de sus pertenencias. Como tal, tampoco cubrimos:
No somos responsables por ningún daño resultante, incidental, punitivo o especial ocasionado por equipaje perdido, dañado o retrasado, incluidos los daños por ingresos perdidos o interrupción de la actividad comercial.
La cobertura de exceso de valor no está disponible y no se aplica a los artículos excluidos de la cobertura.
Si su equipaje está perdido o retrasado, debe presentar un informe antes de abandonar el aeropuerto.
Si su equipaje está dañado o faltan artículos, debe presentar un informe antes de abandonar el aeropuerto.
Para realizar cualquier informe de seguimiento o acción debe:
Es posible que rechacemos su reclamación si:
El Convenio de Varsovia y el Convenio de Montreal regulan la responsabilidad por lesiones personales, muerte y daños en los viajes internacionales. Estos convenios internacionales establecen los términos y condiciones, que no son susceptibles de cambio o modificación por parte de American Airlines. Estos convenios establecen las cuantías de las compensaciones en caso de muerte, lesiones y pérdida y daño de equipaje. La página enlazada se incorpora por referencia.
Cada pasajero debe tener un billete válido para volar. Un billete no es transferible; no puede ser usado por otro pasajero o reembolsado a este. Todos los reembolsos se hacen utilizando el método de pago original.
En general, un billete es válido durante 1 año:
Por ejemplo, en el caso de un billete no utilizado emitido el 1 de junio de 2017, debe comenzar el viaje con el nuevo billete hasta el 1 de junio de 2018.
En el caso de un billete de ida y vuelta que fue utilizado parcialmente el 1 de marzo de 2018, debe completar todos los nuevos viajes hasta el 1 de marzo de 2019.
Estas normas son de aplicación a menos que su billete indique lo contrario.
Por lo general, tiene hasta 24 horas a partir de que compra su billete para recibir el reembolso íntegro de su importe si reservó al menos 2 días antes de la salida. Debe cancelar su viaje en las 24 horas siguientes a la compra para recibir el reembolso del billete. Algunos países tienen normas diferentes respecto a los reembolsos y, si así fuera, respetaremos esas normas.
Los reembolsos se realizarán únicamente a la persona que pagó. Los billetes emitidos para transporte gubernamental se reembolsarán únicamente a la agencia gubernamental que haya realizado la solicitud de transporte.
Si compró un billete reembolsable, decide no viajar y desea un reembolso, pagaremos:
Realizaremos el reembolso a la tarjeta original en un plazo de 7 días (deje transcurrir 1-2 ciclos de facturación para que aparezca). Procesaremos reembolsos de efectivo y tarjeta en un plazo de 20 días desde la recepción de la documentación.
Algunas solicitudes pueden llevar más tiempo, por ejemplo, los billetes comprados fuera de EE. UU. en otra moneda o los billetes que requieran investigación o verificación. No somos responsables de retrasos en el tiempo de procesamiento.
Preguntas frecuentes sobre reembolsos
En los billetes no reembolsables, no realizamos reembolsos en efectivo. Sin embargo, si cancela su viaje antes de la salida, puede utilizar el valor de su billete para futuros viajes con American. Necesitará hacer una nueva reserva para viajar en un plazo de 1 año y pagar una tarifa de cambio además de la diferencia de tarifa, si la hay.
Reembolsaremos un billete no reembolsable (o el valor del segmento no utilizado de su viaje) utilizando el método de pago original si:
*Se necesita documentación de apoyo.
Puede solicitar el reembolso de ciertas tasas incluidas en el precio de su billete. Si tiene derecho a ello, se reembolsarán utilizando el método de pago original.
Solicitar un reembolso Opens another site in a new window that may not meet accessibility guidelines
Si pagó por asientos, equipaje u otros extras y no los usa porque no viajó conforme al plan original, puede solicitar un reembolso. Lea nuestras preguntas frecuentes respecto a los reembolsos para obtener más información.
Si se le debe un reembolso porque no pudimos operar de manera puntual (más de 60 minutos de retraso) o porque nos negamos a dejarle volar, se le reembolsará:
Si se le negó el embarque en contra de su voluntad, no aplicaremos ningún cargo o penalización por reembolso.
Solo reembolsaremos billetes emitidos por American Airlines y nos reservamos el derecho de realizar reembolsos solo en la moneda o en el país de compra original.
Los billetes únicamente son válidos para el viaje si se utilizan de acuerdo con todos los términos y condiciones de venta.
Su billete es válido únicamente cuando:
Los requisitos de la tarifa, como fechas, propósito o condición especial, pueden incluir:
Su billete no es válido cuando:
Están totalmente prohibidas las reservas realizadas con el fin de realizar un uso abusivo de las tarifas o eludir las normas de la tarifa y el billete.
Algunos ejemplos de tales reservas son:
Si encontramos pruebas de que usted o su agente están realizando prácticas abusivas, nos reservamos el derecho a:
Si vendemos una tarifa por error, tenemos el derecho a cancelar el billete. Ello comprende errores de tarifa, errores informáticos y errores (humanos o informáticos) de terceros. Hacemos todo lo posible por prevenir, detectar y corregir los errores lo antes posible.
Cuando emitimos una tarifa equivocada, anularemos el billete, le daremos un reembolso completo y lo notificaremos en un plazo de:
